Как фотографу работать с капризными клиентами

И получить от съемки нужный результат.

---

Ксения Сазонова – фотограф, специализируется на портретной съемке, репортажах и поисках новых творческих решений.

---

Я начала интересоваться съемками со школьной скамьи, наверное, потому, что мой папа когда-то был фотографом. У нас дома хранились какие-то приспособления старого образца вроде фотоаппарата «Зенит» или вспышки на розетке. По примеру папы мне захотелось попробовать себя в фотоискусстве.

Мои первые шаги в фотографии были достаточно смешные и неуклюжие и большой художественной ценности не представляли. Но это был опыт, от которого я ни в коем случае не отказываюсь. Считаю, что каждому фотографу нужно пройти этот этап съемки, когда ты снимаешь своих друзей и подруг без высокой задумки и наличия смыслов. Проще говоря, набиваешь руку.

Как фотографу общаться с клиентами

Сейчас, в основном, все заказы на фотосъемку поступают через мессенджеры. Конечно, по сравнению с личным общением, такой формат переписки выглядит более поверхностным. Но есть и плюсы: у тебя останутся все подтвержденные в переписке основные моменты обсуждения.

1) Избегай фамильярности
Заказчик – это тот человек, который платит тебе деньги, поэтому будь вежливым и держи дистанцию. Правда существуют клиенты, которые забывают, что вежливость должна поддерживаться с обеих сторон и относятся к будущему фотографу очень панибратски. Если во время переписки с клиентом ты чувствуешь себя некомфортно, возможно лучше отказаться от такого заказа.

За долгие годы работы фотографом мне часто приходилось сталкиваться с людьми, которые странно вели себя в переписке. Обычно у них не было четких предпочтений, они просили просто «пофотографироваться» и даже назначали дни и время съемок. Но потом, ближе к фотосессии, переставали выходить на связь и все это заканчивалось так же странно, как и начиналось.

2) Будь уверенным
Это качество придет к тебе с опытом. Чем больше ты снимаешь, тем более уверенным становишься в качестве предлагаемых тобой услуг. После вашей беседы, клиент должен остаться спокойным, с четким пониманием того, что он сделал правильный выбор.

3) Внимательно слушай предпочтения заказчика
Твоя задача как фотографа – еще на этапе переписки приблизительно понять, как будет складываться ваша съемка. Если заказчик не знает чего хочет (а так бывает в девяносто процентов случаев), то в твою обязанность входит предложить ему несколько вариантов съемки, локаций и визуального образа.

Получать удовольствие от съемок должен не только клиент, но и сам фотограф. Поэтому, в первую очередь, разберись, какой стиль в фотографии ты предпочитаешь больше всего. Например, мне сейчас не очень нравится снимать свадьбы, крещения, потому что на них, в основном, все проходит вполне однотипно. Сейчас я уделяю больше времени творческим съемкам, портретам или репортажам. Хотя от съемок «лавстори» я практически никогда не отказываюсь, все-таки в них меньше помпезности и больше настоящих чувств и эмоций, чем на свадебных торжествах.

Как «вычислить» капризного клиента

Мне кажется, если человек адекватный, то с ним всегда можно договориться. Капризными клиентами я называю тех, кто не дает тебе четких установок и в процессе съемки говорит, что доверяет твоему видению, а после требует такого результата, который ты и не собирался «выдавать». В каком стиле работает фотограф всегда видно из его портфолио, поэтому первое впечатление о профессионале можно сложить, даже не общаясь с ним.

Как правило, недовольного клиента можно увидеть ещё до съемки. Мое мнение основано только на моих наблюдениях, но они всегда точны и повторяются с частой периодичностью. Если заказчик еще до съемки рассказывает тебе историю о том, какая у него была ужасная фотосессия с другим фотографом, то скорее всего он точно так же, в будущем, отзовется и о тебе.

Самые частые требования капризных клиентов

1) Отдать все исходники со съемки
Запомни: ты имеешь право отказаться от такого требования. Ссылаться можешь на закон РФ об авторском праве. Главное, чтобы этот пункт был прописан у тебя в договоре. Если клиент настаивает – проще будет разорвать сотрудничество до момента самой фотосъемки.

2) Не оставлять предоплату
Требование оплатить стоимость всей услуги только после ее завершения сильно распространено среди клиентов. Обычно аргументировано оно в стиле: «Почему мы должны доверять человеку?» Однако вся работа фотографа строится именно на доверии, и оно должно быть обоюдным. Ему ведь никто не гарантирует оплаты, после проведенной работы.

3) «Не фотографируйте меня в профиль/анфас/ниже пояса и т.д.»
Такое заявление на этапе подписания договора ни к чему хорошему не приведет. Из этого сообщения ясно, что человек придирается к своей внешности, и какие бы красивые фотографии ты не создал ему в дальнейшем – он обязательно будет чем-то недоволен.

Как сделать так, чтобы даже самый капризный клиент остался доволен

На самом деле одной единственной «таблетки спасения» тут нет: к каждому заказчику нужен свой индивидуальный подход. Хорошо бы уметь распознавать таких клиентов еще на первом этапе общения, но, к сожалению, это приходит только с опытом. В любом случае попытайся найти компромисс с заказчиком и выбрать оптимальный вариант решения проблемы, который устроит вас обоих.

Вместо заключения

Любая фотосъемка – это настоящий перфоманс, в котором фотограф чувствует себя артистом на сцене. Поэтому всегда присутствует волнение, в стиле: «А вдруг все пойдет не по плану?». Лично у меня такая история случилась однажды при съемке свадьбы. Сперва все шло замечательно, но вдруг у меня просто отвалился объектив и упал на плитку. Я была в шоке: это же оптика, и, если она разбивается – ни о какой дальнейшей съемке не может быть и речи. Слава богу, что первая заповедь фотографа гласит: носи с собой несколько объективов.

Поэтому мой самый важный совет тем, кто занимается фотосъемкой: у тебя всегда должен быть какой-то запасной план. Это касается и флешек, которые очень не вовремя могут выйти из строя, запасных батареек и, как оказалось, сменного объектива. Поэтому капризный клиент – это не самое страшное, что может случится во время фотосъемки. Однако, если ты будешь заниматься своим делом с удовольствием, гореть им, то никакие внутренние или внешние факторы не собьют тебя с твоего пути.